在實務工作中，常會遇到許多孩子帶著千奇百怪的疑問來到我們面前。有時我們很容易和孩子一起在他的茫然裡迷路，不知該往哪個方向；有時候孩子不斷開展不同的話題，助人者不知道該優先面對處理哪個。有時在晤談中，只能停留於表面，感覺談話很虛浮，只能打打水漂，不知道該如何有效的提供孩子幫助。
助人工作從來不是一件簡單的事，每一個來到面前的孩子個性、背景都不相同，議題、情境和關係也如此多變，究竟有沒有一個方法，能讓我們在如此複雜的變化當中，依然有所依循，在晤談當中成功地促成孩子的改變呢？
NLP成功之道 – ROAD 模式
成功之道 – ROAD 模式是 NLP 神經語言學中闡述助人者在助人工作中的步驟，主要包含以下四個部分，「建立親和」、「設定結果」、「感官敏銳」、「行為彈性」。一個有效的助人工作，就是不斷在這四個元素當中探索、循環與推進。在實務經驗中，我們取其關鍵字，整合成 ROAD 模式，以下分別說明其含義：
- Rapport建立親和：
親和感與建立信任是談話的基底，當彼此之間的關係建立足夠，和孩子的談話，才有機會發揮影響力。因此在談話中，可以帶著這樣的問句審視彼此：「現在我和他的關係如何？」如果一個孩子是滿心不悅，充滿抗拒的被壓著來到你面前，在這種充滿敵意的狀態下，其實不管老師說的話再有道理，基本上孩子是都聽不進去的，甚至各種話語都有可能成為反效果。因此在晤談時，首先想辦法先和孩子建立起親和，形成當下可以合作的狀態，是最重要的第一步。 - Outcome設定結果：
當彼此的親和感已經建立，首先我們要先協助孩子釐清，他真正想要的「結果」是什麼。我常常在聽孩子講完困境後，就會詢問，「現在面臨到的困難，如果發生了什麼，會是你所想要的」？「剛剛說了這麼多事情，不知道今天我們先來處理哪個，會對你最有幫助」？透過一些問句，協助孩子釐清在這個當下最想處理的事情。一起為這個談話設一個小目標，這些小目標可以像是：「我想知道自己適合做什麼」、「我想要考試前不要這麼緊張」。當目標清晰後，就有機會陪著孩子一起看看目前的困境，是甚麼阻礙他？以及有什麼樣的資源有機會協助他。 - Acuity感官敏銳：
指的是現在正在做什麼？有什麼何效果？在這裡主要是協助孩子「盤點」目前在面對這樣的困境，做了什麼努力？哪些有用？哪些沒有用？在這過程中，肯定並且保留那些有用的方法以及行為，對於無效的方法，我們重新思考究竟要不要保留。比如說，一個孩子不知道自己未來適合做些什麼？可以先詢問：「對於自己未來的探索，你曾做過哪些努力嗎」？有些時候，會發現孩子，只是都用大腦想像一個行業，而未曾去真實的查詢資料或深入了解，這時候就可以點出這個「只用想像」的無效的行為，協助孩子更務實地去做其他的選擇與探索。 - Diversity多樣性（行為彈性）：
這裡指的是，擁有更多的選擇，在 NLP 中「行為彈性」的原文是 Flexibility，當我們能更柔軟，富有彈性與靈活，就能協助孩子看到更多的可能性，在這裡為了記憶上的方便，以 Diversity 多樣性替代。當現在使用的方法行不通，還有沒有其他的選擇？當我們擁有更多的彈性，更多的選擇，就有機會帶領孩子去思考現在困境的更多的可能性，越有機會讓孩子離開被困住的現狀，得以鬆動。如一個孩子，對於自己未來茫然，當我們可以提供更多的可能性，以及探索自己的方法，孩子也就越容易開始積累起對於自己的掌控，一步一步踏實的往前走。
ROAD 模式就像是一條通往成功的道路，在跟孩子談話時，可以時時檢驗自己是否走在這個ROAD模式上。
把四個問句不斷放在心裡
「現在我們的關係如何？」
「他要什麼？」
「他現在已經做什麼？」
「還有什麼其他的選擇？」
當我們帶著這樣的問句陪伴孩子，將更有機會協助他撥開眼前的迷霧，開闢出一條所想要的道路！帶著更多可能性走向自己想要的人生。
◎ 諮商心理師＆美國NLP大學 (NLPU)認證高級導師＆美國ABNLP協會國際認證導師＆美國NGH授證催眠治療師＆亞洲存在主義團體學會團體諮詢師
◎ 臺灣師範大學教育心理與輔導學系碩士班
◎ 現為ACDC亞洲職業生涯發展中心首席課程顧問/資深諮商心理師，擅長潛意識工作及各式卡牌培訓。