精通 NLP 的關鍵：從重視技巧，走向看見人

一、前言

教導系統派NLP國際證照課程的這些年，我有時會聽見學員問：「老師，我NLP專業執行師學完了，還需要怎樣做，才能把 NLP 用得更好？」

也有人困惑：「我的方法知道不少，單個技術練習時也還行，是什麼原因使我遇到實際狀況時，還是不知道該怎麼用？」

這種心情，我能理解。投入時間上課、做筆記與課堂練習，自然希望自己變得更有能力。

神經語言程式學(NLP)裡頭包含了各式各樣的技巧，因此有人認為NLP是一個大工具箱，遇到卡關時，自然也容易認為，再學一套技巧，或許就能解決問題。

於是這篇文章，就是針對學習了NLP專業執行師，有心突破；甚至是開始學習高階執行師時，在應用或銜接上有困擾的人提出的建議與回答。

二、NLP重視結構，同時也要看到人

系統派NLP 宗師Robert Dilts先生在著作《Modeling with NLP》（簡體中文版：NLP模仿卓越的藝術）一書中提到：NLP是研究人類主觀經驗結構的學問，NLP不是唯心主義也不是唯物主義，最接近結構主義(Structualism)。Robert Dilts 與 Judith Delozier 在2000年出版的英文巨著《系統NLP與新編碼NLP百科全書》，在詞條 Epsitemology(認識論) 即第365頁及366頁中，明確界定NLP與結構主義的關聯。

簡而言之，NLP相信人的本自具足，有些人(或自己有時)表現得好，有些人(或自己有時)表現不佳，是什麼差異造成了差異？NLP相信只要找到內在結構的差異之處，模仿卓越典範(包含卓越時的自己)，調整當下結構後即可大幅提升表現。

於是面對一個來訪者（不管是求助者或是業務上的客戶），你遵循例如NLP基本改變模型的方法論框架，即「釐清現狀」、「確認所欲狀態/目標」、「協助找到資源」、「去除干擾」、甚至「化陰(阻力)為陽(助力)」等為對方重新找到資源並於當下達成所欲狀態，對方也的確表示滿意，心理量尺分數也在8分及8分以上。

過程很流暢，回饋也很棒，於是你感覺良好，至此也增強了使用NLP技巧的信心。奇怪的是，求助者之後的行為依然故我，或是你的客戶說會考慮購買之後依然不買單。

來訪者或客戶事後行為沒有改變。為何？

三、避免「 大膽假設小心求證」 的思維成為「先入為主倒果為因」的誤區

現代人受教育程度普遍提高，許多人在求學階段都聽過胡適「大膽假設，小心求證」的格言，這是做學問與做事情的良好態度之一。

然而在面對人的議題時，如果為了省事與省時，將人代入公式或模型驗證，就容易陷入先入為主或倒果為因的預設陷阱中。此時求助者在為了求助下，只能當下配合你來進行。

在我的觀察裡，另一種情形是NLP學習者在面對實務時應用不順手，除了技巧尚未熟練又或者不甚理解核心原理外，更常見的現象是學習者在面對人的當下，內心急著套模型公式或尋找工具技巧，接著想要驗證模型的有效性時，反而容易忽略了眼前的人。

在NLP 專業執行師課程中，我們會從認識論（epistemology）的前提假設解說，到方法論（methodology）的模型，一直到技巧（techniques）例如八大操作元素等，藉由「解說-示範-練習-討論與回答」等教學規範傳授各種NLP觀念與技巧。

在NLP專業執行師的階段，重視的是理解 NLP 的架構與實做，如同一個工程師或實習醫師，要能從知道到做到，甚至在課中我會千叮萬囑地交代回去要刻意練習，那是因為「實踐出真知」，是此階段學習者最需要培養的能力。

到了NLP高階執行師階段，除了NLP專業執行師階段該有的能力外，學習重心也會逐漸轉移：從原本熟悉「技巧」，轉向對「人」更深刻的理解，所以我們更會聚焦探索人的信念/價值觀及身份層級。

也就是從NLP專業執行師的「知道」及「做到」的能力，NLP高階執行師會讓你更理解人，也唯有更看到人，才能真正「成為」一個NLPer。

例如對方還在說話，我們卻忙著判斷該用心錨、換框還是時間線的技巧；腦中愈急著搜尋方法，愈容易漏聽他的遲疑與在意點，以及那些尚未說清楚的需要。

也就是NLP在實務上要能應用的好，真正的轉變要從「我該用什麼技巧」，走向「這個人正在經歷什麼」。

技巧依然重要，但臨陣時不該成為主角，它應該服務於人當下的需要，「人」才是主角，技巧不是。我常說，你可以不會NLP，可是你必須要學會看到人。

「人」自然包含了自己，也包含了他人。

因此當你自己面對困境，首先你必需有能力覺察，覺察之後是勇於面對固有的思維模式與行為模式，接著要能抽離出來給自己一些建議，這也是「人」能從「囚」中解脫的初步方法，此時你就會有能力選擇其他工具做出改變。

面對他人困境例如他人訴說人際關係難題時，你知道感知位置技術是首選，也能清楚說出每個步驟。

可是，當一個真實的人坐到你面前，彼此的談話就產生場域流動。此時你不用著急著出手，隨著場域流動下的度測(calibration)是重要的。

他可能突然變得沉默，也可能嘴上說著「我沒事」聲音卻愈來愈小。此時，你原本盤算的NLP技巧時機未必合適，你應該更相信此時你的「腦-身-心」三維連結下的這個人，聽聽他還沒說完的話，他可能需要先整理思緒，也可能還不確定自己能否放心談下去。

當你專注地與對方連結，保持著卡爾•羅傑斯說的「真誠一致」、「無條件積極關注」及「同理心」等心法，此時我所傳授的親和感技巧(STARTING法) 無需刻意，自然就會發生並出現效果。

也因為對人的重視與連結，好的提問也會應運而生。同時你的這些珍貴提問，也會協助對方看見自己尚未察覺的內在地圖。

也就是在高階執行師學習的階段，你的重心，更要從重視技巧變成更關注與人的連結。

四、從熟悉技巧，到看見回應

學習初期，我們確實需要模型與結構。

然而我經常說，模型不是真理，模型只是協助我們理解人事物的方法，正如同我們學英文時處在非英文的學習環境，英文老師需要教導音標，目的是協助身為學生的我們學會發音。直到你掌握發音原則，音標就可以遺忘了。

在NLP中例如如何先跟後帶、如何設立心錨、如何使用後設模式提問……等都得反覆練習，熟能生巧。

技巧原理及流程熟悉了，臨陣時就可以遺忘了，此時你就會有餘裕來留意對方。

彷彿在《倚天屠龍記》中張三豐臨陣傳授張無忌太極拳之後，問他忘記了多少。最起碼你要忘到只剩下技巧標籤來做提醒的程度。

如果臨場時仍需不斷思考下一個技巧及流程，通常代表這些能力還沒有真正融入成為自己的一部分。

我們不是天才，因此唯有經過刻意練習，技巧逐漸成為內在的一部分後，注意力才能從「我下一步要做什麼？」轉向「對方現在有什麼回應？」

例如：他在哪句話之後放鬆了肩膀？談到什麼時忽然停頓？當他說「我願意試試看」，語氣和剛才有什麼不同？

這些都是線索，卻不能直接當成答案。

對方移開視線，可能正在思考，也可能感到不自在。我們與其急著解讀，不如問一句：「你剛才停了一下，那時想到什麼？」

承認自己還不明白，願意讓對方補充，正是專業的一部分。

那到底什麼是引導者的基本能力？

五、引導者需要的基本能力

我認為，一位成熟的引導者，至少需要幾項基本能力。

(1) 穩定自己狀態的能力

對方焦慮時，你是否也跟著急？方法沒有產生預期效果，你會不會忙著證明自己？有時，先放慢一次呼吸，察覺肩膀的緊繃，就能讓注意力從自己的表現，回到對方身上。

(2) 能分清楚觀察與推測

「他的聲音變小了」是觀察；「他不信任我」則加入了自己的解釋。感官敏銳，需要看見細節；度測，則要比較前後變化，並透過對方的回應確認。

（3） 尊重來訪者的能力

當一個人可以安心說出「我不懂」、「這對我沒有幫助」，甚至「我現在不想談」，你才有機會得到真實回饋。尊重對方的步調，比機械式模仿幾個動作更能讓關係往前走。

（4）保有行為靈活的能力

一個問題讓對方愈聽愈困惑，就換個說法；練習卡住了，就重新看看哪裡需要調整。不必因為準備很久，就堅持把整套流程做完。要避免工業化流水線生產的思維。

真正重要的，是這段互動有沒有幫助對方理解自己、找到選擇，而不只是技巧是否完整執行。

或許你還會問，如果關注人是重要的，那面對他人時關注的最核心是什麼？

六、「目標/效果導向及整體平衡」才是面對人的中心

「穿越對錯，看效果及意義」及「整體平衡(Ecology)」是系統派NLP面對人時的最高指導原則。

每一個人有自己的內在地圖，這些地圖的每一部分都由許許多多的相信與不相信下所產生，每一部分是伴隨自己成長多年的信念，這些信念形成了自己的世界觀，也因此內在信念有時會打架。

例如：一個人忙於事業，相信人活著必需搞出點名堂，因此以金錢多寡作為成就指標，同時相信金錢可以為自己及家人帶來幸福。也因為這個人忙於事業，因此疏於陪伴家人，他的內在很內疚，因為他清楚知道小孩的成長應該只有一次，沒有父母陪伴成長的小孩內在經常缺乏安全感，而安全感卻是幸福感最核心來源之一。

又例如：你週末好不容易沒事，你想在沙發上滑手機追劇，你的信念告訴你，放假本來就應該好好休息。腦中另一個信念告訴你，不可以偷懶，浪費時間是在自我毀滅，比我優秀的人都在努力，我怎麼能這麼混。

人生就是這樣，許多的信念會彼此打架，讓人的內心充滿了矛盾。

此時學過NLP的你，應該要學會以「目標/效果導向及整體平衡」為核心，同時明白「釐清先於回答，意義先於對錯」的原理。

也就是以當事人的信念/價值觀當座標起始點，問問目標及整體平衡為何。

PE-SMART及目標八問法是NLP專業執行師在探詢及達成目標時的基本技能。

而整體平衡除了外在的我好、你好及大家好的三贏概念之外，本人內在的意識及潛意識的平衡也是整體平衡的一部分。

例如有時你的意識想做某事同時內在卻感到隱隱不安，那是因為你的潛意識在提醒你注意時，你卻聽而不聞。

因此在整體平衡中你要學會協同與指揮你內置的ChatGPT 即潛意識的使用方法。在NLP專業執行師階段，我們至少提過了如何與潛意識連結、創意產生、解決方案產生等的潛意識應用方法；同時在NLP專業執行師補充課階段，我們會把第二代NLP的經典技巧「六步驟重新架構」再練練，將意識與潛意識協同一致來處理困境的技法也納入內容解說。

如果你希望技巧變能力，能力成為內在一部分，你則需要在生活中更多地刻意練習。

七、結論：在生活中地刻意練習

生活中每天遇到不同人，一次刻意練一個技巧就夠了。如果成為一個精通的人需要1.2萬個小時的刻意練習，按一年2400-3000小時計算，大概需要4-5年的時間。

這些你在NLP專業執行師學到的專業技能與方法，或許一開始是從學問及技術入手，練習之後就會逐步形成你的能力。接著加上刻意練習，之後會逐漸變成你的思維模式與行為模式，成為協助人在面對人生議題下的自然解方。

因此在生活中，朋友提及問題時，你需要練習確認他的意思，有必要還需要反覆地上堆下切提問，釐清之後再提出建議。

家人談起煩惱時，留意自己是否太快給答案。自己或許會因為一句話不高興許久，也可以試著換個不同的感知位置，看看還有哪些理解家人的可能。

每一次與他人談話結束後，你花幾分鐘回想：我有聽懂對方在意什麼嗎？哪些是他的意思，哪些是我的猜測？練練你聆聽及區分的能力。

我問了什麼，他又是如何回應的？如果重來一次，我想調整哪個地方？問題問得不清楚，練習沒有出現預期效果，即便對方說「沒什麼感覺」，在過程中都可能發生，你要學會坦然接受。

因為你接受了「沒什麼感覺」的回饋，於是你重新確認細節，這比你急著把場面做好看對你的精進更有幫助。有時，一句「剛才我可能問得太快了，我們慢一點」，就能讓談話重新接上。

此外，「地圖不是疆域」。如同我幾次到美國NLP大學學習或擔任助教時，Robert Dilts總是說：「講義是讓你們回去參考用的。」 這與在醫學院就讀時教授所說的：「病人是不會按教科書生病給你看。」兩者間有異曲同工之妙，厚重的講義或具體內容只能提供理解方向的指引，當下與人的連結才是關鍵。

眼前這個人的感受與處境，仍需要你耐心理解，也就是技巧再熟練，也不能取代理解對面的人。

因此學 NLP 久了，你關心的問題應該要愈來愈貼近生活。例如在生活中遇到意見不同時，我是否還能聽得下去？情緒上來時，我能不能察覺讓自己停一停？發現判斷有誤，我是否願意修正？

對我來說，「成為」就藏在這些細節裡。

因此下一次對話，你不妨暫時放下「我該用哪個技巧？」的念頭，問自己一句：「眼前這個人，現在需要我理解什麼？」

從這個改變開始，你所知道的 NLP，才有機會成為你真正的能力。

最後別忘了，雖說人際關係是人煩惱最大的來源，要協助他人或想搞定他人之前，別忘了先搞定自己。如同在飛機上遇到亂流，氧氣面罩掉了下來，你需要先戴好自己的，才去協助鄰座的人。

我從學習到教學NLP接近20年的時間，時間越久，我越發覺得NLP是「人學」的極致。NLP提供了人運作的底層規律，也提供了調整的應用模型，提供了協助他人走出困境的技術，也提供了自我突破思維困境與行為模式的法門。

以此篇文章歸納我在NLP教學中的感悟，願你能從知道NLP，做到NLP，一路進化到成為真正的NLPer。

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